Implémentation de l’approche 5S-KAIZEN-TQM dans un hôpital tunisien

Résumé

Introduction : 5S-Kaizen-TQM est une approche par étapes, initialement mise en œuvre dans l`industrie japonaise.
Objectif : Cet article vise à souligner l`impact positif de sa mise en œuvre dans trois départements pilotes d`un hôpital public tunisien.
Méthodes : L`introduction de cette approche dans trois départements a duré 6 mois, de février 2021 à juillet 2021. Nous avons organisé un séminaire pour présenter cette approche et des sessions de formation aux membres du personnel de chaque service. Pour recueillir des données, nous avons mené des enquêtes de satisfaction, des entretiens, des réunions et des séances de brainstorming. Pour présenter ces données, nous avons utilisé des checklists, le diagramme d`Ishikawa et les techniques de management visuel. Ensuite, avec la participation des membres du personnel, nous avons mis en œuvre les deux étapes de cette approche et évalué leur performance par l`identification d`indicateurs liés à chaque étape et à chaque département.
Résultats : Le projet a entraîné des répercussions positives sur la satisfaction des employés et des patients. Les activités de 5S ont permis de réduire le temps de recherche des articles et de libérer de l`espace. L`amélioration des conditions de travail a augmenté la satisfaction du personnel. Les activités Kaizen ont permis de réduire le délai des processus et ont diminué les erreurs, ce qui a augmenté la satisfaction des patients.
Conclusion : Ce projet, premier en Tunisie, a été entrepris par l`Agence Nationale d`Evaluation et d`Accréditation en Santé (INEAS) et ses partenaires dans le cadre du programme de recherche sur l`innovation organisationnelle en santé. Les résultats de ce projet sont prometteurs et pourront permettre de diffuser et de pérenniser l`approche 5S-KAIZEN-TQM dans le secteur de la santé à l`échelle nationale.