Temps de consultation et qualité des soins au Maroc : Enseignements pour les pays à revenu intermédiaire

Résumé

Introduction : Dans les pays à revenu intermédiaire, la durée des consultations médicales constitue un déterminant essentiel de la qualité des soins, notamment en raison du faible niveau d’instruction d’une partie de la population. Cette étude analyse son impact au Maroc, en explorant les perceptions des assurés de l’AMO.
Méthodes : Une approche mixte a combiné une revue de la littérature et une enquête auprès de 240 assurés de l’AMO. Les données ont été recueillies au moyen d’un questionnaire portant sur l’écoute, la clarté des explications, la durée des consultations et les attentes des patients.

Résultats : La majorité des patients se sentent écoutés et jugent les explications compréhensibles. Toutefois, une proportion significative exprime des besoins non satisfaits, notamment en matière de durée des consultations et de clarté du langage médical. La durée moyenne (15 à 20 minutes) est jugée suffisante par deux tiers des patients, mais un tiers souhaiterait davantage de temps. Le taux global de satisfaction atteint 80 %.

Conclusions : L’étude confirme que la durée de consultation représente un levier majeur pour renforcer la communication médecin-patient et la qualité perçue des soins. Dans un contexte de ressources limitées, des mesures telles que la simplification du langage médical, la formation des professionnels à la communication et une meilleure gestion du temps de consultation apparaissent prioritaires. Ces enseignements dépassent le cadre marocain et sont transposables aux pays à revenu intermédiaire confrontés à des défis similaires.