Satisfaction des patients diabétiques sur la qualité des services de santé ambulatoires
Résumé
Objectifs : Evaluer le degré de satisfaction des patients diabétiques concernant les prestations des services de soins de santé et
déterminer les facteurs qui l’influencent.
Méthodes : Il s’agissait d’une étude transversale, menée en 2018, auprès de diabétiques qui ont consulté au service d’endocrinologie de l’hôpital
La Rabta. Les caractéristiques générales des patients ont été relevées. Chaque patient a répondu à un questionnaire, posé oralement par deux
médecins du service en dialecte Tunisien, comprenant 20 questions regroupées en 3 items. Chaque question a été notée de 1 à 4 selon le degrè
de satisfaction. Le score global et les scores des items ont été calculés en additionnant les notes des questions correspondantes.
Résultats : La population était constituée de 150 diabétiques ; âge moyen : 58,9±12,2 ans [18-88], sex-ratio : 0,51. Le coefficient de
Cronbach était de 0,78. Le score global était de 62,2±6,5 [46-80]. Quatre-vingt dix sept sujets (64,7%) avaient un score ≥ 60 et ont été
considérés satisfaits. L’item du ‘contact humain et la communication’ a été jugé bon dans 98% des cas. L’item concernant ‘les locaux,
la propreté, le confort et la sécurité’ a été jugé moyen dans 64% des cas. Les patients étaient très satisfaits de l’accessibilité du service
au sein de l’hôpital (76,7%), de l’attitude des agents lors des formalités administratives (74%) et particulièrement du comportement
du médecin (96%). Ils n’étaient pas satisfaits de la bruyance (72%) et de l’encombrement (67,4%) de la salle d’attente. Il n’y avait pas
d’association statistiquement significative entre le score global et les différents paramètres étudiés.
Conclusion: Les patients diabétiques étaient globalement satisfaits des prestations fournies. Des mesures doivent être prises afin de
réduire l’encombrement et le temps d’attente.
Téléchargements
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